Comisia Europeană pregătește reguli pentru protecția consumatorilor online și activitatea influencerilor
Uniunea Europeană va propune miercuri noi reguli pentru a proteja mai bine consumatorii împotriva capcanelor mediului digital, inclusiv reglementarea influencerilor, interzicerea „interfețelor înșelătoare” și instituirea dreptului de a dezactiva funcționalitățile „care creează dependență”. Măsurile ar urma să fie incluse într-un proiect de lege promovat de comisarul european pentru justiție, Michael McGrath.
Reguli pentru influenceri și platforme
Proiectul, cunoscut în limba engleză drept „Digital Fairness Act” sau DFA, urmărește să remedieze lacunele din arsenalul digital european și să combată practicile dezvoltate de-a lungul anilor, în detrimentul consumatorilor și al jucătorilor online.
Potrivit Comisiei, aceste practici abuzive costă consumatorii europeni peste 10 miliarde de euro pe an. Companiile care încalcă regulile ar putea primi amenzi de până la 6% din cifra de afaceri anuală.
Conform unor documente consultate de AFP, Bruxelles dorește să reglementeze activitățile influencerilor, obligându-i să declare utilizatorilor de internet conținuturile care țin de publicitate sau de o colaborare comercială. Măsuri de acest fel există deja în Franța și în alte țări.
Dacă propunerile vor fi aprobate de cele 27 de state membre și de Parlamentul European, influencerii nu vor mai putea încuraja în mod direct minorii să facă cumpărături și nici să promoveze produse interzise sau periculoase.
Proiectul vizează și „interfețele înșelătoare”, cunoscute ca „dark patterns”, adică mecanisme care permit „înșelarea sau manipularea consumatorilor” pentru a-i determina să cheltuiască mai mult sau să rămână online.
Printre exemple se numără mesajele care urmăresc să creeze impresia că un produs sau un serviciu este pe cale să se epuizeze, opțiunile adăugate implicit și greu de eliminat, precum și notificările care încurajează utilizatorii să facă clic pe o ofertă folosind pretexte false.
Costuri, abonamente și funcții digitale
Proiectul de lege urmărește să le permită utilizatorilor să dezactiveze funcționalitățile platformelor online care creează dependență, precum redarea automată a videoclipurilor și derularea nelimitată a conținutului.
Alte dispoziții vizează clarificarea costului și a duratei contractelor care includ o perioadă gratuită, garantarea accesului la un interlocutor uman în cazul apelării la serviciul de relații cu clienții și sporirea transparenței cozilor de așteptare la rezervarea unui bilet la concert.
Prețurile complete ale biletelor sau valoarea maximă potențială a acestora vor trebui afișate încă de la început, fără adăugarea de taxe în ultimul moment, practică denumită de specialiști „drip pricing”.
Prevederi pentru jocurile video și protecția minorilor
Comisia dorește să ia măsuri severe în sectorul jocurilor video. Editorii și platformele de jocuri online ar urma să fie obligați să afișeze clar valoarea reală a monedelor virtuale, care le permit jucătorilor să achiziționeze echipamente sau accesorii speciale și chiar îi ajută să câștige.
Utilizarea acestor monede va trebui să fie dezactivată în mod implicit pentru minori, care vor trebui să obțină acordul părinților pentru a le folosi. De asemenea, aceștia nu le vor mai putea folosi pentru a avansa sau a câștiga într-un joc („pay to win”).
BEUC, federația europeană a asociațiilor de consumatori, a aprobat aceste propuneri. „DFA este un instrument foarte așteptat, care le va reda consumatorilor controlul asupra timpului pe care îl petrec și a cheltuielilor pe care le fac online”, a declarat directorul acesteia, Agustin Reyna.
Pentru eurodeputata social-democrată Laura Ballarin Cereza, aceste măsuri vin în completarea KIDS Act, un proiect de lege privind protecția minorilor în mediul online prezentat în septembrie, și vor face „spațiile online mai sigure pentru toată lumea, atât pentru copii, cât și pentru adulți”, prin „strângerea ochiurilor plasei”.
„Regulile stricte nu au valoare decât dacă sunt aplicate”, a reamintit Euroconsumers, o altă asociație de protecție a consumatorilor.
