Plățile recurente online: cum anulezi un abonament și ce poți face dacă firma continuă să încaseze bani
ANPC avertizează asupra dificultăților întâmpinate de consumatori la anularea unor abonamente online, iar legislația prevede mai multe căi de protecție. Anularea contractului, blocarea plăților recurente și recuperarea sumelor deja retrase sunt proceduri diferite, cu condiții distincte.
Anularea abonamentului și avertismentele ANPC
Abonamentele la aplicații, platforme de streaming și alte servicii online pot genera plăți lunare sau anuale chiar dacă utilizatorul nu mai folosește serviciul ori a încercat să renunțe la el. Uneori, opțiunea de anulare este greu de găsit, iar compania continuă să debiteze cardul.
Primul pas este verificarea contractului și a procedurii de încetare. Reînnoirea automată poate fi dezactivată din contul utilizatorului sau, dacă abonamentul a fost încheiat printr-un intermediar, din platforma care îl administrează, cum ar fi un magazin de aplicații.
Ștergerea aplicației de pe telefon sau simpla încetare a utilizării serviciului nu anulează automat abonamentul. Nici eliminarea cardului din cont nu garantează că obligațiile contractuale au încetat.
Dacă opțiunea de anulare nu este disponibilă sau nu funcționează, consumatorul poate trimite companiei o solicitare scrisă pentru încetarea abonamentului și oprirea facturărilor viitoare, în condițiile contractuale și legale aplicabile. Cererea ar trebui să includă datele necesare identificării contului și să precizeze explicit că se solicită anularea, fără transmiterea inutilă a datelor complete ale cardului.
Este util ca utilizatorul să păstreze solicitarea, răspunsurile companiei și capturile de ecran care arată încercările de dezabonare. Acestea pot susține o cerere de rambursare, contestarea unei tranzacții sau o reclamație.
Trebuie verificată și durata contractului. Pentru un abonament încheiat pe o perioadă determinată, oprirea reînnoirii automate nu înseamnă neapărat că serviciul încetează imediat sau că sumele deja plătite vor fi restituite.
În Ghidul de bune practici privind piața produselor și serviciilor comercializate online, ediția 2026, ANPC atrage atenția asupra practicilor care îi pot determina pe consumatori să accepte abonamente pe care apoi le anulează cu dificultate.
Ghidul descrie și cazuri în care un serviciu este oferit gratuit pentru o perioadă de probă, după care devine un abonament cu plată, iar utilizatorul întâmpină obstacole când încearcă să renunțe. ANPC numește fenomenul „capcana abonamentului și obstacolele în calea anulării unui serviciu” și îl tratează în capitolul despre practicile comerciale incorecte.
Potrivit documentului, informațiile despre perioada de facturare, procesul de anulare și termenul-limită pot fi ascunse în spatele unor linkuri complicate sau afișate cu caractere greu de citit. În unele cazuri, înscrierea se face prin câteva acțiuni simple, în timp ce anularea presupune mai mulți pași, identificarea unor butoane ascunse sau contactarea serviciului de relații cu clienții.
Aceste metode sunt cunoscute drept modele de design digital manipulator sau dark patterns. Ele pot influența deciziile consumatorilor prin felul în care o platformă prezintă informațiile și opțiunile disponibile. Ghidul menționează și solicitările repetate sau notificările insistente, care pot influența comportamentul utilizatorilor.
În funcție de situație, asemenea practici pot fi analizate în raport cu legislația privind practicile comerciale incorecte, inclusiv Legea nr. 363/2007. Totuși, o procedură complicată de anulare nu este automat ilegală: pentru a stabili dacă legea a fost încălcată, trebuie analizate prezentarea informațiilor, condițiile contractuale și efectul asupra deciziilor consumatorului.
Retragerea din contractele online și blocarea plăților
La 19 iunie 2026 a intrat în aplicare o modificare a legislației privind protecția consumatorilor, prin OUG nr. 18/2026. Actul a introdus noi obligații pentru comercianții care încheie contracte la distanță printr-o interfață online.
Articolul 11¹, introdus în OUG nr. 34/2014, prevede că comercianții trebuie să ofere o funcție prin care consumatorii să își poată exercita dreptul legal de retragere. Aceasta trebuie să fie vizibilă și ușor accesibilă, identificată prin mesajul „retrageți-vă din contract aici” sau printr-o formulare similară, lipsită de ambiguitate, și să rămână disponibilă pe toată durata perioadei legale de retragere.
Consumatorul trebuie să poată transmite online declarația de retragere și să își confirme decizia printr-o funcție distinctă. Comerciantul trebuie să confirme primirea solicitării fără întârzieri nejustificate și să includă data și ora acesteia.
Noua regulă nu permite anularea oricărui abonament în orice moment, fără respectarea condițiilor contractuale. Funcția privește exercitarea dreptului legal de retragere, atunci când acesta există; încetarea unui abonament după expirarea perioadei legale este o procedură separată.
Dacă utilizatorul nu își mai poate accesa contul, abonamentul activ nu apare în serviciu sau comerciantul nu răspunde solicitărilor, poate contacta banca ori instituția financiară care a emis cardul și poate întreba dacă plățile recurente către comerciant pot fi blocate. Unele instituții permit acest lucru din aplicație, iar altele solicită contactarea serviciului de asistență.
Revolut precizează pe pagina oficială de asistență că utilizatorii pot bloca anumite plăți recurente sau un comerciant, pentru a împiedica încercări viitoare de încasare. Compania face însă distincția între blocarea plății și anularea contractului: blocarea unui abonament sau a unui comerciant în aplicație nu încetează abonamentul, iar clientul trebuie să contacteze comerciantul pentru oprirea serviciului.
Revolut avertizează și că unii comercianți pot încerca să încaseze bani folosind un alt identificator. Prin urmare, blocarea unei anumite plăți nu oferă o garanție absolută împotriva tuturor debitărilor viitoare.
Consumatorul poate solicita separat anularea abonamentului și blocarea plăților viitoare prin instituția financiară, dacă este necesar. Blocarea sau înlocuirea cardului nu trebuie considerată, de una singură, o modalitate sigură de încetare a abonamentului, deoarece obligațiile contractuale pot continua.
Rambursări, tranzacții contestate și dreptul de retragere
Dacă firma continuă să retragă bani după încetarea valabilă a abonamentului, consumatorul îi poate cere restituirea sumelor. Pentru susținerea cererii sunt utile data anulării, confirmarea primită, dacă există, și informațiile despre tranzacțiile efectuate ulterior.
Dacă problema nu se rezolvă, consumatorul poate cere băncii să investigheze plata și, dacă sunt îndeplinite condițiile, poate iniția o contestare a tranzacției, cunoscută drept chargeback sau refuz la plată. Procedura permite contestarea unor plăți cu cardul conform regulilor schemei de card și ale instituțiilor implicate. Poate fi folosită, în anumite situații, când comerciantul continuă să încaseze bani după anularea valabilă a abonamentului sau când serviciul nu a fost furnizat conform condițiilor convenite.
ING Bank precizează pe site-ul oficial că utilizatorii pot solicita investigarea unei tranzacții cu cardul, inclusiv atunci când
